La batalla malentendida de los mundos online y offline, nos lleva a situaciones tan pintorescas como las que apreciamos en esta fotografia: “ Informamos a nuestros clientes que el asesoramiento técnico de las zapatillas de atletismo tiene un coste de 20€. A la compra de cualquier modelo de zapatilla técnica el asesoramiento será GRATIS. Este establecimiento está para vender y asesorar a nuestros clientes no para favorecer las ventas de las páginas web. Gracias”. .
¿Qué es Showrooming? Cosiste en la búsqueda de los productos en las tiendas físicas, sobretodo de aquellos productos que poseen frenos a la compra importantes por cuestiones de talla o técnicos como puede ser el caso que nos ocupa de las zapatillas de atletismo.
¿Qué es Webrooming? Contrariamente, a esta práctiva hacemos Webrooming , cuando buscamos previamente información del producto en ecommerce para luego acudir al retail tradicional a hacer la compra. Lo que hacemos con esta práctica es lo que conocemos como lo que Google describió como “Zero Moment of Truth”. Ese momento previo de información respecto a comparativas, precios y características antes de hacer la compra en la tienda física. De tal modo, que cuando acudimos disponemos de gran cantidad de información.
La pipa de La Paz, la firmamos con la implementación de una estrategia Phygital.
Las acciones Phygital, están basadas en la incorporación de las nuevas tecnologías en los puntos de venta; tales como: digital signage profesional (con pantallas digitales interactivas), sensores, actuadores… o la conexión de cualquier otro tipo de dispositivo a internet (IoT).
Estas disciplinas convergen en estrategias Phygital que unen el on y el off para mejorar la experiencia de compra del cliente con la marca, como puede ser el caso de Clic&Collect de Tienda Animal.
